CMAYA Services

Service app is developed for the field staff to handle customer complaints and resolve them.

Complaint tickets raised by call center and help desk executives are routed to the hand held devices of the field engineers with details of the complaint.

These complaint tickets can be closed by the field staff on resolving the issues.

What it does?

The application provides a list of pending service requests and complaints assigned to a support engineer. The support engineer can view the service requests and send updates real time. The app then provides a comprehensive overview of the service request/complaint and predefined options to update or close the ticket with a custom comment.

What are the features of this application?

• Helps the support staff to view the assigned service requests on the go.

• Helps the engineer to update the server about the current status of the service requests as it is being resolved.

• The engineer can add a new status, close or re-assign the service requests.

Servizio app è sviluppato per il personale di campo per gestire i reclami dei clienti e risolverli.

Biglietti censura sollevata dalla call center e help desk dirigenti sono indirizzati ai dispositivi tenuti in mano dei tecnici sul campo con i dettagli della denuncia.

Questi reclamo biglietti possono essere chiuse dal personale di campo per risolvere i problemi.

Cosa fa?

L'applicazione fornisce una lista di attesa di richieste di assistenza e reclami assegnati a un tecnico di supporto. Il tecnico di supporto in grado di visualizzare le richieste di servizio e inviare gli aggiornamenti in tempo reale. L'applicazione fornisce quindi una panoramica completa della richiesta di servizio / denuncia e le opzioni predefinite per aggiornare o chiudere il biglietto con un commento personalizzato.

Quali sono le caratteristiche di questa applicazione?

• Aiuta il personale di supporto per visualizzare le richieste di servizio assegnate in movimento.

• Aiuta l'ingegnere per aggiornare il server sullo stato attuale delle richieste di servizio mentre viene risolto.

• L'ingegnere può aggiungere un nuovo status, chiudere o riassegnare le richieste di servizio.